Distibuidor autorizado

Política de devolución o cambio

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Políticas de Devoluciones o Cambios. Sitio oficial: https://www.imperdrip.com/

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de IMPERDRIP S.A. DE C.V., disponible en https://www.imperdrip.com/

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1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido, siempre que cumpla con las condiciones siguientes:

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1.1 Condiciones generales para aceptar una devolución

El producto deberá:

· Conservar su empaque original, cerrado y sin alteraciones.

· Si es un pedido de algún producto que no sea de línea, se generará un cargo por devolución del 20% sobre el valor total del producto. (cuando se contacte para solicitar la devolución, se notificará si aplica o no el costo)

· Contar con su contenido completo y en perfectas condiciones para su reventa.

· Incluir todos sus manuales, accesorios y empaques originales.

· Mantenerse sin daños, humedad, golpes, rayaduras o cualquier signo de maltrato.

· No presentar etiquetas ajenas, violaciones de sellos o modificaciones.

· Si el artículo forma parte de un paquete o incluye un obsequio, todo deberá devolverse en las mismas condiciones.

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1.2 Tiempo para solicitar una devolución

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

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1.3 Casos en los que NO aplica la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

· El producto haya sido usado.

· El empaque presente sellos violados, etiquetas no originales o daños visibles.

· El empaque o caja no sea original o se encuentre abierta.

· El producto haya sido solicitado sobre pedido.

· El artículo sea obsoleto o se encuentre fuera de línea.

· La descripción incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.

· El producto haya sido adquirido en remate, promoción, descuento, oferta o condiciones similares.

 

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.

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1.4 Información requerida para iniciar el proceso

El cliente deberá proporcionar:

· Número de cotización o pedido

· Modelo del producto

· Cantidad

· Motivo de la devolución

· Ser el comprador original

· Identificación oficial vigente

Las solicitudes recibidas de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs (hora del centro de México), serán evaluadas en un lapso no mayor a 48 hrs.

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2. AUTORIZACIÓN Y ENVÍO DEL PRODUCTO

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2.1 Si la devolución es autorizada

El cliente recibirá por correo electrónico:

· Número de autorización o pedido (vigencia: 5 días naturales)

· Instrucciones de envío

· Dirección para la devolución

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2.2 Condiciones al recibir el producto

Una vez recibido y validado:

· Si cumple los requisitos, se emitirá una Nota de Crédito por el importe del producto, descontando:

o Cargo administrativo por devolución (si aplica)

o Descuentos aplicados en el pedido original (si aplica)

La Nota de Crédito podrá utilizarse dentro del mismo año fiscal para una nueva compra.

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2.3 Uso de la Nota de Crédito

· Para otra compra: solicitar al área de ventas mediante correo o con su ejecutivo correspondiente.

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3. IMPORTANTE

Durante el proceso puede solicitarse información adicional como fotografías del producto. El cliente deberá enviar el producto:

· Correctamente empacado

· Protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor, etc.

· Con flete pagado

El seguro, impuestos, riesgos, accidentes, robo, extravío o cualquier trámite relacionado correrán por cuenta del cliente.

Después de 5 días naturales, no se aceptan devoluciones.

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4. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO

Si se entrega un producto incorrecto por error de IMPERDRIP S.A. de C.V.:

· La empresa realizará la recolección del producto equivocado sin costo.

· Se enviará el producto correcto (sujeto a disponibilidad).

· Si no hay existencia, se expedirá una Nota de Crédito por el total del producto y los gastos de envío correspondientes.

Uso de la Nota de Crédito

· Para nueva compra: solicitar al área de ventas.

Información necesaria para reportar el error

· Número de cotización o pedido

· Modelo del producto

· Cantidad

· Datos adicionales de la caja recibida

Proceso de recolección

· Confirmación de días disponibles para recolectar

· Confirmación de la dirección

· El cliente debe imprimirla y colocarla en el empaque

· Un mensajero recogerá el producto

· Paralelamente se enviará el producto correcto

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5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Un pedido puede cancelarse total o parcialmente siempre que no haya sido liberado del almacén.

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5.1 Pedidos pendientes

Pueden cancelarse directamente desde “Mi cuenta” o contactando al área de ventas.

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5.2 Pedidos en “Validando pago” o “Pago aplicado” (no liberados)

La cancelación deberá solicitarse al área de ventas.

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6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones:

· Correo electrónico: contacto@imperdrip.com

· Teléfono: 55 7409 8044

 

 

 

 

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IMPERDRIP S.A. DE C.V.

Política Corporativa de Devoluciones, Cambios, Errores de Surtido y Cancelaciones

Versión: 2025 – Documento Oficial

Las presentes Políticas regulan los procedimientos aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones y aclaraciones de productos adquiridos a través de la tienda en línea de IMPERDRIP S.A. de C.V., disponible en el portal oficial: https://www.imperdrip.com/. Su aplicación es obligatoria para todos los clientes, áreas internas, distribuidores y personal autorizado

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